Vivendo o amor

"Amor não é se envolver com a "pessoa perfeita", aquela dos nossos sonhos. Não existem príncipes nem princesas. Encare a outra pessoa de forma sincera e real, exaltando suas qualidades, mas sabendo também de seus defeitos. O amor só é lindo, quando encontramos alguém que nos transforme no melhor que podemos ser." - Mário Quintana

Frase do dia!

"A paciência é a única solução para os males que não têm solução." - Joseph Joubert

Vida louca vida...

Bom pessoal depois de algum tempo sem postar nada resolvi re-ativar meu blog! Uhuuuuuuuuuuu!

Sei que tirei umas férias relativamente compridas, mas agora estou de volta e com força total. Que Sorte!

O ano de 2011 começou e eu resolvi que quero voltar pro jogo, voltar ao meu eu e ir em busca do tal comprometimento necessário para voltar ao meu ponto de equilíbrio e seguir em frente.

Para este ano o lema do nosso grupo é seguir a palavra Envolvimento e eu estou começando por aqui, por este blog. É hora de voltar ao compromisso comigo mesma, de fazer escolhas inteligentes, de viver mais intensamente, de ter um enorme envolvimento com tudo o que me faz feliz.

Este é o ano de manter aquele brilho no olhar por saber que se está vivendo, mas fazer com que ele brilhe ainda mais por ter a certeza que o nosso coração está se comprometendo, se engajando pela busca da nossa felicidade possível.

Chegou a hora de vivermos como as borboletas e como as bolhas de sabão!

“Creio que aqueles que mais entendem de felicidade são as borboletas e as bolhas de sabão..." - NIETZSCHE

!!Frase do dia!!

Sou meio como um mosquito num campo de nudismo; sei o que quero fazer, mas não sei por onde começar.

Stephen Bayne

Seja um vencedor!

Tenho lido alguns artigos da CDL e resolvi fazer um apanhado de alguns tópicos interessantes que mostram como ser um vencedor na vida profissional. É estranho falar sobre isso por que não sou nenhuma expert no assunto, mas acredito que lendo e escrevendo é possível abrir a mente e voar.

Dentre algumas coisas que li, consegui identificar que para ser um vencedor na carreira precisamos saber criar e manter relacionamentos, ter atitudes positivas, saber nos comunicar, sermos disciplinados, termos planos com metas bem definidas, trabalhar com obstinação, atenção e alegria, ser dedicado ao que faz, se esforçar e sonhar com o sucesso.

É necessário ser inovador, estar antenado com a realidade do mercado em que atua, estudar, ler, reciclar nossos conhecimentos, reaprender a cada minuto, quebrar paradigmas, trabalhar de uma forma diferente da que estamos acostumados para fugirmos da normalidade, se tornar necessário e essencial.

Ser um vencedor não é uma tarefa fácil, mas creia que pode e poderá! E nunca se esqueça do velho ditado: "não há bons ventos para quem não sabe para onde ir".

Até a próxima!

O atendimento como gestor de contas!!

Há algum tempo venho pensando na real função de um atendimento dentro de uma agência, tenho lido algumas coisas, conversado com algumas pessoas e buscado entender o que realmente faz ou deveria fazer um excelente atendimento. Depois de muitos passos concluídos e a busca por um inicio de fazer acontecer, resolvi escrever/divagar um pouco sobre o assunto.

O atendimento é um gestor de contas! Sim, e o que exatamente isso significa? O que está embutido nessa função?

Na verdade o atendimento desempenha uma dupla função, pois no cliente representa a agência e na agência representa o cliente. É o orientador do jogo, é a pessoa que acompanha os trabalhos, que defende os mesmos junto ao cliente, é quem agiliza os trâmites burocráticos.

Mas e é só isso? Não, claro que não.

Trabalhar como atendimento exige paciência, dedicação, que se engula sapos, que se tenha humildade, que se construa relacionamentos duradouros, que se tornem consultores fieis das marcas que atendem.

Um atendimento tem que a capacidade de pensar, tomar decisões, criar soluções e fazer as coisas acontecerem. Precisa saber ouvir, operar, planejar, administrar, controlar, organizar, revisar, governar, gerenciar a conta com a qual trabalha para resolver os “problemas”, deve estar interessado em avaliar as necessidades e a situação do cliente.

É aquele profissional que tem a informação, que sabe dar o caráter de urgência e de importância aos trabalhos que estão na pauta, é responsável por passar os feedbacks aos outros departamentos, precisa estar atento ao mercado do cliente, ao que a concorrência vem fazendo, tem que ser pró-ativo, ter um envolvimento e um comprometimento com o cliente e com a agência.

Muitas vezes penso, também, que esse profissional precisa ter um perfil de psicólogo por que para se trabalhar com atendimento é preciso saber que estamos lidando com pessoas e que elas são gente como a gente, tem variações de humor, tem problemas como todo mundo e muitas vezes não estão com paciência para conversar e/ou aturar alguém. E quem lida com isso? O atendimento! Afinal de contas é essa pessoa que trabalha na linha de frente e acredito que este é um dos maiores diferenciais que esse profissional tem em relação às outras áreas da agência.

Esse profissional ainda tem que ter muito cuidado com a sua aparência, ter hábitos de leitura, ter um bom conhecimento técnico de todos os departamentos da agência e ter um bom conhecimento geral, deve ser pontual, saber ouvir, ter simpatia, passar confiança e credibilidade.

Meu Deus! Realmente essa função engloba muitas tarefas e precisa de muita dedicação para ser executada com excelência. Escrevi, escrevi e escrevi, mas acredito que se ficasse divagando tudo o que penso e o que tenho descoberto sobre o assunto poderia escrever muito mais, mas deixo para um próximo post!

E aqui sigo eu em busca de ser a melhor no que faço!

Até a próxima.

Lindo!!!!!!!!!!!!!

“Perguntei a um sábio, a diferença que havia entre amor e amizade, ele me disse essa verdade… O Amor é mais sensível, a Amizade mais segura. O Amor nos dá asas, a Amizade o chão. No Amor há mais carinho, na Amizade compreensão. O Amor é plantado e com carinho cultivado, a Amizade vem faceira, e com troca de alegria e tristeza, torna-se uma grande e querida companheira. Mas quando o Amor é sincero ele vem com um grande amigo, e quando a Amizade é concreta, ela é cheia de amor e carinho. Quando se tem um amigo ou uma grande paixão, ambos sentimentos coexistem dentro do seu coração.”

William Shakespeare